La integración de la inteligencia artificial generativa está transformando el modelo de negocio de la asistencia legal para particulares y pequeñas empresas. Legálitas, que gestiona anualmente 1,5 millones de consultas y más de 20.000 juicios, ha adoptado esta tecnología no como un freno, sino como una herramienta de expansión. Según Luis del Pozo, CEO de la compañía, esta innovación no elimina puestos de trabajo para abogados, sino que amplía el alcance del mercado al atraer a usuarios que anteriormente no habrían accedido a servicios jurídicos profesionales por desconocimiento o desconfianza.
Apertura de nuevos mercados mediante el asesoramiento virtual
Los datos internos de la firma reflejaban que el 50% de la población no tenía claro cómo contratar a un abogado y un 70% recurría a fuentes informales en internet o círculos cercanos para resolver dudas. Ante esta situación, la compañía lanzó en mayo de 2025 su sector legal con Álex, un asistente de inteligencia artificial con entidad propia. Este chatbot permite realizar consultas en lenguaje natural de forma gratuita y ya ha alcanzado la cifra de 1,5 millones de usuarios únicos.
El asistente virtual procesa actualmente unas 80.000 conversaciones semanales, lo que equivale a más de 300.000 interacciones al mes. Josep Miret Morera, CEO de este asistente independiente, señala que el 80% de estas consultas tienen una finalidad puramente informativa. No obstante, el 20% restante representa oportunidades de negocio, generando aproximadamente 10.000 leads mensuales de usuarios que, tras la interacción, identifican la necesidad de contratar a un letrado.
Automatización y reducción de costes operativos
Más allá de la captación de clientes, la tecnología se ha aplicado al triaje y la clasificación de casos. La empresa ha implementado agentes de voz, basados en la tecnología de ElevenLabs, para sustituir las centralitas tradicionales y los filtros manuales. Estos sistemas mantienen diálogos fluidos para calificar cada caso y derivarlo automáticamente entre 27 especialidades jurídicas internas.
Esta medida ha supuesto un cambio radical en la estructura de costes. Mientras que el proceso de clasificación manual de cada llamada superaba anteriormente el euro por consulta, el coste actual se ha reducido a niveles residuales sobre un volumen de un millón y medio de llamadas. Además, la compañía ha desplegado herramientas que generan de forma automática resúmenes estructurados tras las consultas verbales, detallando los pasos a seguir y la documentación necesaria para el cliente.
Impacto en la productividad del abogado
En el ámbito interno, la herramienta Curia permite procesar de manera integrada las conversaciones y los documentos aportados por el usuario, como escrituras o hipotecas. Este sistema es capaz de autorellenar escritos legales, lo que ha optimizado drásticamente los tiempos de redacción. La adopción por parte de la plantilla jurídica se sitúa entre el 80% y el 90%, logrando reducir el tiempo dedicado a la elaboración de cada documento de diez minutos a tan solo uno.
A pesar de haber sido entrenado con una base de datos de cinco millones de consultas reales, el asistente Álex mantiene su autonomía operativa. No está obligado a derivar todas las consultas a Legálitas, sino que tiene libertad para redirigir al usuario hacia otros despachos o colaboradores especializados, obligando a la matriz a competir en calidad y servicio por cada derivación de negocio.